Удаление аккаунта IVEGOS
Приложение «IVEGOS» для Android и сайт ivegos.ru · разработчик и оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Баулина Вероника Константиновна
Аккаунт у приложения и сайта общий: удалённый в одном месте, он удаляется и в другом. Удаление необратимо — восстановить профиль, бонусы и историю будет нельзя.
Удалить в приложении
- Откройте приложение «IVEGOS» и войдите в аккаунт, который хотите удалить.
- Перейдите на вкладку «Аккаунт» внизу экрана.
- Нажмите «Удалить аккаунт» в самом низу экрана (эта же кнопка есть в разделе «Настройки и документы»).
- Подтвердите удаление. Аккаунт удаляется сразу, приложение выйдет из него.
Удалить на сайте
- Войдите на сайт ivegos.ru.
- Откройте Личный кабинет → Настройки.
- В разделе «Удаление аккаунта» подтвердите удаление. Аккаунт удаляется сразу.
Нет доступа к приложению или сайту
Напишите на info@ivegos.ru с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, с темой «Удаление аккаунта». Если вы входите через Telegram, укажите в письме имя пользователя Telegram — мы попросим подтвердить запрос из этого Telegram-аккаунта. Удалим аккаунт и ответим не позднее 10 рабочих дней (152-ФЗ).
Если есть незавершённый заказ
Пока заказ ждёт оплаты или в пути, по нему открыта заявка на возврат или мы возвращаем вам деньги, удалить аккаунт нельзя: иначе будет негде узнать статус заказа и получить деньги. Неоплаченный заказ можно отменить в «Мои заказы» — после этого аккаунт удаляется сразу. Если заказ уже не нужен, напишите нам — поможем.
Какие данные удаляются
Что удаляется сразу
- профиль: имя, e-mail, телефон, пароль, привязка к Telegram;
- корзина, избранное, адреса доставки, просмотренные товары;
- отзывы о товарах — они пропадают с витрины и из рейтинга;
- бонусный счёт и история бонусов (неиспользованные бонусы сгорают);
- уведомления и их настройки, переписка с магазином и обращения в поддержку;
- данные приложения, связанные с аккаунтом: установки, события использования, сообщения «Сообщить о проблеме» и жалобы; в журналах ошибок стирается связь с аккаунтом.
Что хранится после удаления и сколько
- Заказы — уже без связи с аккаунтом: номер, состав, суммы, данные получателя и доставки, сведения об оплате и возвратах, кассовые чеки. Их мы обязаны хранить по законодательству о бухгалтерском учёте и налогах — до 5 лет, после чего удаляем.
- Файлы фотографий, которые вы загружали к отзывам и обращениям, — без связи с аккаунтом: на сайте и в приложении они больше не показываются. Удалим и их по запросу на info@ivegos.ru.
- Технические журналы сервера (в том числе IP-адреса) и резервные копии — ограниченный срок, затем они перезаписываются.
Удалить часть данных, не удаляя аккаунт
Адреса доставки, избранное и корзину можно очистить самостоятельно — в приложении или в личном кабинете на сайте. Чтобы удалить отзыв, фотографии или другие отдельные данные, напишите на info@ivegos.ru.
Подробнее об обработке данных — в Политике обработки персональных данных (редакция от 09.10.2026).