Правила возврата и обмена

Возврат и обмен товаров регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

1. Продукты питания надлежащего качества

Большинство товаров в нашем каталоге — продовольственные товары. Право на обмен товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП) распространяется только на непродовольственные товары; на продукты питания оно не распространяется. Поэтому продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (если они не имеют недостатков) — это связано с требованиями к безопасности пищевой продукции.

2. Товар ненадлежащего качества

Если товар имеет недостатки (брак, повреждение упаковки, истёкший или некорректный срок годности), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы и возврата товара.

Требование предъявляется в течение срока годности товара. Расходы на возврат некачественного товара несёт Продавец.

3. Непродовольственные товары надлежащего качества

Для непродовольственных товаров (при наличии таковых в заказе) действует право на обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. При дистанционной продаже отказ возможен до передачи товара — в любое время, после — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП), кроме товаров из исключений.

4. Порядок возврата

1. Сообщите о проблеме через раздел «Мои заказы» или напишите на [контактный e-mail] (тел. [контактный телефон]).
2. Опишите товар, номер заказа и причину; по возможности приложите фото недостатка.
3. Мы согласуем способ возврата товара и/или денежных средств.

5. Возврат денежных средств

Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). При оплате при получении возврат осуществляется на указанные Покупателем реквизиты.

6. Контакты для обращений

Оператор: [Наименование оператора — ООО «…» / ИП …], e-mail [контактный e-mail], телефон [контактный телефон].